Фахівець підтримки клієнтів / e-commerce

Про вакансію

Дбайте про клієнтів і магазин онлайн-бренду зі США чи Європи, що зростає: тікети й чати, повернення, замовлення й картки товарів у Shopify та Amazon.

Обов'язки

• Відповідати клієнтам у чаті й тікетах (Gorgias, Zendesk, Shopify Inbox).
• Оформлювати повернення й обміни, відстежувати замовлення; працювати зі складом і перевізниками.
• Оновлювати картки товарів у Shopify та Amazon Seller Central.
• Надсилати щоденні звіти про продажі й залишки.
• Базові задачі в Klaviyo та Google Sheets.

Вимоги

• Англійська від B2+ до C1; сильна письмова англійська обов'язкова.
• Щонайменше 1 рік в e-commerce або підтримці клієнтів; досвід із Shopify обов'язковий.
• Буде плюсом: Amazon Seller Central, Gorgias, Zendesk, Klaviyo.
• Стабільний інтернет і власний ноутбук.
• Готовність працювати в години клієнта: 9:00–17:00 у Нью-Йорку — це 16:00–00:00 за київським часом, у Берліні — 10:00–18:00.

Що пропонують

• Повна зайнятість, повністю віддалено: працюєте з дому у своїй країні, без переїзду.
• Довгостроковий контракт напряму з компанією-роботодавцем; випробувальний термін 2 тижні.
• Оплата щомісяця в доларах США через Deel, Wise або Payoneer.
• Для кандидатів підбір безкоштовний. З вашої зарплати нічого не утримується.

Що буде після відгуку

1. Анкета в TelegramКілька запитань і голосова відповідь англійською на 60 секунд — близько 3 хвилин. Відповідаємо кожному протягом 5 робочих днів.
2. Завдання й дзвінокКандидатам зі шортлиста — коротке письмове завдання й відеодзвінок на 15 хвилин.
3. Співбесіда з компанієюЯкщо компанія обере вас, домовимося про відеодзвінок з нею.