StafkaКазахстанИзбранноеОткликнуться в TelegramTelegram

Поддержка клиентов на английском удалённо

Customer support для онлайн-магазина или сервиса из США или Европы: вы отвечаете клиентам в чате и письмах, решаете проблемы с заказами и аккаунтами. Работа из дома в Казахстане, зарплата в долларах.

Что это за работа

В англоязычных вакансиях роль называют customer support, customer service или customer success. Суть одна: клиент пишет или звонит с проблемой, а вы её решаете или передаёте тому, кто решит, и возвращаетесь с ответом.

Большая часть обращений приходит письменно: чат на сайте, email, сообщения в соцсетях. Поэтому в поддержке важен письменный английский: коротко, вежливо, без ошибок и канцелярита. Звонки тоже бывают, но реже.

Поддержка — один из самых простых входов в иностранную компанию. Через год-два отсюда переходят в customer success, операционную работу, e-commerce или обучение новых сотрудников.

Обязанности

  • Отвечать клиентам в чате, письмах и соцсетях.
  • Разбираться с заказами: статус доставки, возвраты, обмены, компенсации.
  • Помогать с аккаунтом, оплатой или настройками сервиса.
  • Передавать сложные случаи команде и следить, чтобы клиент получил ответ.
  • Вести историю обращений в тикет-системе и отмечать повторяющиеся проблемы.
  • Укладываться в нормы времени ответа, которые задаёт компания.

Что нужно

  • Сильный письменный английский, уровень от B2+.
  • От 1 года в поддержке клиентов, продажах или e-commerce (требование нашей вакансии).
  • Спокойствие и вежливость, когда клиент раздражён.
  • Готовность работать в часы клиента, иногда по сменам.

Инструменты

  • Zendesk
  • Gorgias
  • Intercom
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • Shopify Inbox
  • Slack
  • Google Sheets

Сколько платят

Подбор Stafka

Специалист e-commerce и поддержки клиентов (Shopify, Amazon)

$700–1 000 в месяц ≈ 317 900–454 140 ₸

Платит компания-работодатель, каждый месяц в долларах через Deel, Wise или Payoneer. Сумма зависит от опыта. Для кандидатов подбор бесплатный.

Сейчас в открытых вакансиях этого направления для кандидатов из Казахстана зарплата не указана. Наши вакансии и другие цифры — на странице «Зарплаты».

Для сравнения: средняя номинальная зарплата в Казахстане — 486 388 ₸ в месяц (II квартал 2026)[1], ≈ $1 071. В Алматы — 610 371 ₸ (II квартал 2026)[2]. Курс Нацбанка: $1 = 454,14 ₸ на 16.10.2026[3]. Суммы в тенге ориентировочные: платят в долларах.

Вакансии направления «Поддержка клиентов»

Все вакансии направления (2)

Вакансии нашего подбора, от работодателей на Stafka и из лент Remotive, Jobicy, We Work Remotely и Remote OK, где разрешены кандидаты из Казахстана. На вакансию из ленты откликаются на сайте, где она опубликована.

Как получить эту работу

  1. Тренируйте ответы, а не грамматику. Напишите на английском три ответа: на задержку доставки, на возврат и на жалобу. Коротко, с извинением и понятным следующим шагом.
  2. Назовите системы, с которыми работали. Zendesk, Intercom или даже внутренняя CRM банка — в резюме это ключевые слова, по которым вас найдут.
  3. Будьте готовы к тестовому. Часто дают несколько реальных обращений и просят ответить письменно. Мы делаем так же: письменное задание после анкеты.
  4. Выберите часы. Поддержка клиентов в США — это ночь по времени Алматы: 19:00–03:00. Клиенты в Европе — 13:00–21:00 (зимой; летом на час раньше). Подробнее: работа по американскому времени.

Анкета в Telegram — 3 минуты

Несколько вопросов и голосовой ответ на английском. Регистрация на сайте для кандидатов из Казахстана откроется позже.

Заполнить анкету в Telegram

Вопросы и ответы

Нужен ли разговорный английский, если поддержка письменная?

Да, хотя бы на уровне B2: собеседования и созвоны с командой проходят голосом. Но главное в работе — письмо, поэтому его проверяют строже всего.

Бывают ли вакансии в поддержке без опыта?

Бывают, но реже и с более низкой оплатой. Для нашей вакансии нужен минимум год в поддержке, продажах или e-commerce.

Чем customer support отличается от customer success?

Support отвечает на обращения, когда что-то пошло не так. Customer success сам ведёт клиентов: обучает, следит, чтобы они пользовались продуктом, и помогает продлевать контракты.

Придётся ли работать ночью?

С клиентами из США — скорее да: их рабочий день приходится на вечер и ночь по времени Алматы. С европейскими компаниями график дневной.

Источники

  1. Бюро национальной статистики: средняя номинальная зарплата в Казахстане, II квартал 2026: https://stat.gov.kz/en/industries/labor-and-income/stat-wags/publications/514654/
  2. Бюро национальной статистики: средняя номинальная зарплата, город Алматы, II квартал 2026: https://stat.gov.kz/upload/iblock/f6e/3jmohee53lgoa42jtycr5i7vzwlp48ke/%D0%A0%D0%B8%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BE%D0%BA%20%E2%84%962%20%D1%80%D1%83%D1%81.xlsx
  3. Национальный банк Казахстана, официальный курс доллара на 16.10.2026: https://nationalbank.kz/rss/rates_all.xml