StafkaУкраїнаЗбереженіРозмістити резюмеРезюме

Підтримка клієнтів англійською віддалено

Customer support для онлайн-магазину чи сервісу зі США або Європи: ви відповідаєте клієнтам у чаті й листах, розв'язуєте проблеми із замовленнями й акаунтами. Робота з дому в Україні, зарплата в доларах.

Що це за робота

В англомовних вакансіях роль називають customer support, customer service або customer success. Суть одна: клієнт пише чи телефонує з проблемою, а ви її розв'язуєте або передаєте тому, хто розв'яже, і повертаєтеся з відповіддю.

Більшість звернень приходить письмово: чат на сайті, email, повідомлення в соцмережах. Тому в підтримці важить письмова англійська: коротко, ввічливо, без помилок і без канцеляриту. Дзвінки теж бувають, але рідше.

Підтримка — один із найпростіших входів в іноземну компанію. За рік-два звідси переходять у customer success, операції, e-commerce або навчання нових співробітників.

Обов'язки

  • Відповідати клієнтам у чаті, листах і соцмережах.
  • Розбиратися із замовленнями: статус доставки, повернення, обмін, відшкодування.
  • Допомагати з акаунтом, оплатою чи налаштуваннями сервісу.
  • Передавати складні випадки команді й стежити, щоб клієнт отримав відповідь.
  • Вести історію звернень у тікет-системі й позначати проблеми, що повторюються.
  • Дотримуватися норм часу відповіді, які задає компанія.

Що потрібно

  • Сильна письмова англійська, рівень від B2+.
  • Від 1 року в підтримці клієнтів, продажах або e-commerce (вимога нашої вакансії).
  • Спокій і ввічливість, коли клієнт роздратований.
  • Готовність працювати в години клієнта, іноді позмінно.

Інструменти

  • Zendesk
  • Gorgias
  • Intercom
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • Shopify Inbox
  • Slack
  • Google Sheets

Скільки платять

Підбір Stafka

Фахівець підтримки клієнтів / e-commerce

$700–1 000 на місяць ≈ 31 420–44 890 грн

Платить компанія-роботодавець, щомісяця в доларах через Deel, Wise або Payoneer. Сума залежить від досвіду. Для кандидатів підбір безкоштовний.

Зараз у відкритих вакансіях цього напряму для кандидатів з України зарплату не вказано. Наші вакансії й інші цифри — на сторінці «Зарплати».

Для порівняння: середня зарплата штатних працівників в Україні — 31 892 грн на місяць (серпень 2026)[1], ≈ $710. У Києві — 48 705 грн (серпень 2026)[2]. Курс НБУ: $1 = 44,8871 грн на 16.10.2026[3]. Суми в гривнях орієнтовні: платять у доларах.

Вакансії напряму «Підтримка клієнтів»

Усі вакансії напряму (4)

Product Support Specialist - EMEA

Зарплата не вказана

Ashby

  • Години Європи
  • Повна зайнятість

Вакансії нашого підбору, від роботодавців на Stafka і зі стрічок Remotive, Jobicy, We Work Remotely і Remote OK, де дозволено кандидатів з України. На вакансію зі стрічки відгукуються на сайті, де її опубліковано.

Як отримати цю роботу

  1. Тренуйте відповіді, а не граматику. Напишіть англійською три відповіді: на затримку доставки, на повернення і на скаргу. Коротко, з вибаченням і конкретним наступним кроком.
  2. Назвіть системи, з якими працювали. Zendesk, Intercom чи навіть внутрішня CRM банку — у резюме це ключові слова, за якими вас знайдуть.
  3. Будьте готові до тестового. Часто дають кілька реальних звернень і просять відповісти письмово. Ми робимо так само: письмове завдання після анкети.
  4. Перевірте години. Підтримка клієнтів у США — це вечір за київським часом: 16:00–00:00. Детальніше: робота за годинами США.

Створіть резюме — компанії напишуть самі

3 хвилини. Компанії бачать анонімний профіль; ім'я й контакти отримує лише та, якій ви дозволите.

Створити резюме

Файл резюме (PDF або DOCX) додасте одразу після реєстрації.

Питання й відповіді

Чи потрібна розмовна англійська, якщо підтримка письмова?

Так, хоча б на рівні B2: співбесіди й наради з командою проходять голосом. Але головне в роботі — письмо, тому його перевіряють найсуворіше.

Чи бувають вакансії в підтримці без досвіду?

Бувають, але рідше й з нижчою оплатою. Для нашої вакансії потрібен щонайменше рік у підтримці, продажах або e-commerce.

Чим customer support відрізняється від customer success?

Support відповідає на звернення, коли щось пішло не так. Customer success сам веде клієнтів: навчає, стежить, щоб вони користувалися продуктом, і допомагає продовжувати контракти.

Чи доведеться працювати вночі?

Залежить від компанії. Клієнти зі США — це вечір за київським часом; у деяких компаніях є нічні чи вихідні зміни. Графік варто уточнити до співбесіди.

Джерела

  1. Держстат: середня зарплата штатних працівників в Україні, серпень 2026: https://www.lv.ukrstat.gov.ua/ukr/si/press/2026/r12_67.pdf
  2. Головне управління статистики у м. Києві: середня зарплата штатного працівника, серпень 2026: http://kyiv.ukrstat.gov.ua/news.php3?lang=1&id=1877
  3. Національний банк України, офіційний курс долара на 16.10.2026: https://bank.gov.ua/NBUStatService/v1/statdirectory/exchange?valcode=USD&json